CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TẠI SKULD VIỆT NAM

1. Phạm vi áp dụng

SKULD VIỆT NAM hiện không áp dụng chính sách hoàn tiền (trả hàng), mà hỗ trợ đổi sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho Quý ba/mẹ.

Chính sách đổi hàng được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được phân phối trên website SKULD VIỆT NAM.

2. Thời gian đổi hàng

2.1. Đối với sản phẩm thương hiệu SKULD

Hỗ trợ đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Đối với các sản phẩm thương hiệu khác

Hỗ trợ đổi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Điều kiện đổi hàng

3.1. Trường hợp được hỗ trợ đổi hàng

a. Lỗi từ nhà sản xuất (NSX)
Các trường hợp được hỗ trợ gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành
  • Giao sai sản phẩm / thiếu hàng
  • Sản phẩm không đúng mô tả
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Áp dụng kể cả khi sản phẩm đã được sử dụng, miễn là vẫn còn trong thời gian đổi hàng, cụ thể là 30 ngày đối với sản phẩm thương hiệu SKULD hoặc 15 ngày đối với sản phẩm thương hiệu khác.

Lưu ý: SKULD hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển đổi hàng đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

b. Đổi hàng theo nhu cầu (không do lỗi)
SKULD hỗ trợ đổi hàng khi Quý khách có nhu cầu thay đổi sản phẩm, với điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên tem
  • Còn đầy đủ bao bì
  • Chưa qua sử dụng

3.2. Trường hợp không hỗ trợ đổi hàng

SKULD không áp dụng đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng
  • Rơi vỡ, va đập
  • Vào nước, ẩm mốc
  • Sử dụng sai hướng dẫn
  • Quá thời gian đổi hàng quy định
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (đối với trường hợp đổi do nhu cầu)

Trong các trường hợp này, SKULD chỉ hỗ trợ tư vấn, giải đáp và hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng nhất, không áp dụng đổi hàng.

4. Quy định đổi hàng

SKULD không hoàn tiền dưới mọi hình thức.

Quý khách được hỗ trợ đổi hàng với điều kiện giá trị đơn hàng mới phải tương đương hoặc cao hơn đơn hàng ban đầu.

Ví dụ: Đơn hàng ban đầu trị giá 1.000.000đ (có thể gồm nhiều sản phẩm). Khi ba/mẹ có nhu cầu đổi, tổng giá trị sản phẩm của đơn hàng mới cần đạt từ 1.000.000đ trở lên.

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch và chịu 100% phí vận chuyển phát sinh.

Không áp dụng hoàn tiền nếu giá trị đơn hàng mới thấp hơn giá trị đơn hàng cũ.

5. Hình thức xử lý đổi hàng

SKULD hỗ trợ:

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác, với điều kiện giá trị sản phẩm tương đương hoặc cao hơn
  • Giá trị đơn hàng mới phải tương đương hoặc cao hơn đơn hàng cũ
  • Khách hàng thanh toán phần chênh lệch và phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

6. Quy trình đổi hàng

Để được hỗ trợ nhanh nhất, ba/mẹ vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Quét mã QR hoặc liên hệ Zalo OA của SKULD VIỆT NAM.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Nhận hướng dẫn gửi hàng đổi.

Bước 4: SKULD kiểm tra và tiến hành đổi hàng theo chính sách.

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi hàng từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi SKULD nhận được sản phẩm.

8. Lưu ý

  • Khuyến khích Quý khách quay video khi mở hàng để được hỗ trợ nhanh hơn
  • Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 01 lần
  • SKULD có quyền từ chối hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu gian lận